Kraken: одиннадцать лет и 6400 кроватей
Мы не мебельный холдинг и не хотим им становиться. Kraken — это мастерская, где кровать по-прежнему делают руками, а фамилию столяра, собравшего ваш каркас, можно узнать по звонку.
Как всё начиналось
В 2015 году трое приятелей — двое столяров и один упрямый инженер — арендовали 90 квадратных метров в промзоне на северо-востоке Москвы. Заказы приходили от знакомых: кому шкаф, кому стол, кому полки в детскую. Первую кровать сделали почти случайно: клиент попросил «что-то простое, только чтобы не скрипело», и мы неделю спорили о конструкции царги. Скрипеть она так и не начала — через восемь лет владелец написал нам, что кровать переехала с ним в третью квартиру. Тогда мы поняли, чем хотим заниматься, и придумали название: Кракен — потому что настоящая кровать держит вас, как большое спокойное существо из глубины, и потому что нам просто понравилось слово.
К 2018 году мастерская Kraken переехала в цех побольше, за МКАД, и перестала брать заказы на всё подряд. Сегодня у нас 22 человека: столяры, обивщики, две швеи, конструктор, замерщики, логист и четыре консультанта в шоуруме. Кровати мы делаем только сами — ни одна деталь не приезжает от подрядчика «под нашей маркой». Это дороже и медленнее, но иначе непонятно, кому предъявлять претензию, если через год ослабла стяжка.
Пять поворотов в истории Кракена
Первый цех и первая кровать
90 метров в промзоне, три человека, ручной фрезер и заказ от знакомого, который случайно определил всю дальнейшую судьбу Kraken.
Переезд за МКАД и своя сушильная камера
Стали сушить древесину сами до влажности 8%. С этого момента каркасы Kraken перестали «дышать» после включения отопления.
Отказ от дешёвого крепежа
Разобрали 30 возвращённых кроватей конкурентов и переписали спецификацию: только стальной крепёж с покрытием и фурнитура двух проверенных марок.
Шоурум на улице Пришвина
Открыли пространство, где можно лечь на семь моделей, потрогать 40 тканей и получить ответ «эта вам не подойдёт» без обиды.
84 города доставки
Собственная логистика по Москве и области, проверенные перевозчики в регионы. Кровати Kraken стоят в спальнях от Калининграда до Владивостока.
Во что мы верим, пока не спим
Ценности — слово затёртое, поэтому переведём на человеческий: вот четыре правила, за нарушение которых у нас в цеху реально влетает.
- Материал не подменяется. Если в спецификации бук — значит бук, а не «аналог сопоставимой плотности».
- Сроки не двигаются молча. Если задержка — звонит консультант Kraken, а не вы нам на третий день просрочки.
- Клиенту говорят «нет», когда это в его интересах. Продать модель, которая не встанет в комнату, — не сделка, а проблема на два месяца.
- Брак не спорится. Переделываем за свой счёт, даже если сомнительно, чья это вина.
«Кровать — единственная мебель, с которой вы проводите треть жизни. Странно экономить на ней, чтобы потом полгода прислушиваться к скрипу.»Илья Ремизов, соучредитель и главный конструктор Kraken
Как проходит работа с клиентом
Разговор без давления
Вы описываете спальню, привычки сна и бюджет. Консультант Kraken предлагает две-три модели и честно объясняет разницу. Никаких «последний экземпляр по акции до вечера».
Образцы и эскиз
Присылаем набор тканей и шпона курьером, а к нему — 3D-визуализацию вашей комнаты с выбранной кроватью. Смотрите при своём освещении, думайте столько, сколько нужно.
Замер
Замерщик Kraken приезжает бесплатно по Москве и области: проверяет проёмы, лифт, розетки под подсветку. Отсюда рождается финальный чертёж.
Производство
18–25 рабочих дней. Раз в неделю присылаем фото со стадии: раскрой, сборка каркаса, обивка. Кто-то из клиентов признаётся, что ждёт эти сообщения больше самой доставки.
Доставка и сборка
Привозим в согласованный интервал, собираем на месте, выравниваем, убираем за собой. Остаток оплаты — только после того, как вы всё осмотрели.
Жизнь после покупки
Гарантия Кракена: 7 лет на каркас, 3 года на механизмы. Образцы вашей ткани лежат у нас три года — чтобы при необходимости перешить деталь один в один.
22
человека в команде Kraken, включая двух швей и конструктора
1,4%
обращений по гарантии за всю историю мастерской
60 000
циклов Мартиндейла — минимум для обивки Kraken
3 года
храним образцы ткани по каждому выполненному заказу
Познакомимся?
Приезжайте в шоурум на улицу Пришвина, 22 — ежедневно с 10:00 до 21:00. Или начните с каталога: там видно, что Kraken умеет, лучше любых слов о ценностях.
+7 (800) 200-95-55Почему мы работаем именно так
Мебельный рынок приучил покупателя к простой схеме: яркая витрина, туманная спецификация, срок «около месяца» и сервисный телефон, по которому никто не берёт трубку. Кракен вырос из недовольства этой схемой. Мы держим цех вместо аутсорса, чтобы контролировать каждый этап; отказываемся от акций-обманок, потому что скидка на кровать Kraken всегда означает конкретную причину — например, остаток ткани из прошлой коллекции или обновление модельного ряда; и не берём больше заказов, чем реально можем сделать в срок. В высокий сезон мы честно говорим: «Раньше чем через пять недель не успеем», — и часть клиентов уходит. Зато оставшиеся получают то, за что заплатили, в обещанный день.
Отдельная тема — сервис после продажи. Он у Kraken не заканчивается на подписанном акте. За одиннадцать лет мы подтягивали стяжки, меняли газлифты, перешивали чехлы после ремонта и один раз разбирали кровать целиком, чтобы вынести её из квартиры при переезде владельца в другой город. Такие мелочи не приносят выручки, но именно из них складывается репутация, ради которой мы и держим мастерскую в Москве, а не переносим производство туда, где доска дешевле. Если вам важно понимать, кто именно делает вещь для вашей спальни, — приезжайте в цех. Экскурсию Kraken проводит по предварительной договорённости: покажем сушильную камеру, дадим потрогать царгу в разрезе и объясним, почему двойная ламель — это не маркетинг.
И последнее, о чём стоит сказать прямо. Мы не самые дешёвые и не пытаемся ими быть. Кровать Кракена стоит столько, сколько стоят сухой массив, честная фурнитура, ткань с реальным тестом на истирание и работа людей, которые умеют шить изголовье вручную. Взамен вы получаете предмет, который не придётся менять через три года, гарантию на семь лет и живого мастера на другом конце провода. Нам кажется, это разумный обмен — и шесть с половиной тысяч владельцев кроватей Kraken, судя по отзывам, думают примерно так же.